快递物品丢失，消费者如何索赔？

来源:http://news.sina.com.cn/o/2012-10-22/021925406588.shtml 发布时间：2012-10-22 点击数:

    上海到西宁物流|上海到西宁货运|至西宁专线|大件运输|02166083795|顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。女儿在上海签收了快递打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。事后申通快递公司向顾先生赔偿了全额损失。无独有偶，兰州“三江源”店给鄂尔多斯市的白先生寄出3箱18盒价值6万余元的冬虫夏草，历经10天辗转4家物流企业，最终到达收件人白先生眼前的却是箱内的7块鹅卵石。随着快递行业快速发展，快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时常见诸报端，由此引发的矛盾、纠纷也屡见不鲜。
　　上海到西宁物流|上海到西宁货运|至西宁专线|大件运输|02166083795|法律界人士指出：消费者在投递贵重物品时勿因小失大，一定要对物品进行保价。消费者在委托快递时应该务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。在选择快递公司时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。
　　鄂尔多斯市的白先生向兰州“三江源”店订购了5种规格共18盒虫草，以及几盒藏红花和鹿茸含片。当时该店负责人将18盒虫草分包进了两个纸箱，将藏红花和鹿茸含片包装进了另外一个纸箱，交给了甘肃汇通快运的揽件人。
　　3个纸箱终于送到了白先生手中，然而他拆包取货时发现，18个虫草盒中没有一根虫草，只有7块鹅卵石。慌忙之下，他将货物退回了当时为他送货的蒙通顺达物流。此时他才知道发给自己的这3箱货物在从“三江源”发出后，辗转甘肃汇通快运、兰州通世通物流公司、河北兰州快运、蒙通顺达物流4家物流企业后，才送到了他的手中。白先生报案时，兰州、鄂尔多斯警方均建议他去对方城市报警。
　　兰州市民顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。10月10日中午12时许，女儿在上海签收了快递，当她打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。女儿赶紧到大学附近的派出所报了案，同时顾先生联系了申通快递甘肃分公司。
　　随后申通快递兰州、西安、上海三地的营业网点同时开始通过监控视频调查“调包”真相。由于顾先生的快件保了价，申通快递公司向顾先生赔付了8000元经济损失。
　　浙江省金华市婺城工商分局城北工商所接到12315投诉举报中心的交办单：消费者小唐通过网络订购了一套价值749元的化妆品，未保价，化妆品从西安寄至金华后，快递公司工作人员竟将货物放在小区的传达室内，但是值班人员没有签收过，后来货物丢失，小唐找快递公司交涉，答复是只赔偿3倍运费的金额，而运费只有10元钱。小唐很是气愤:“不能说我交了保价费，快递公司就保证我的货品安全，不交就不管了，快递公司的责任何在，品牌信誉何在？”工商所处理认为，快递公司在履行合同过程中存在过错，投递清单中有小唐的电话号码，快递人员完全可以电话联系到小唐后直接将快件交付，然而却在没有任何人签收的情况下投递，致使快件丢失。因此小唐与快递公司系邮政服务合同关系，该案适用《合同法》而不是《邮政法》，快递公司已构成违约，应承担赔偿责任。
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