支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在

来源:www.tjzxwl.com.cn 发布时间：2013-07-12 点击数:

上海到西宁物流价格战带来的“后遗症”已经严重影响到了消费者的购物体验，例如虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在，电商行业亟需一次服务革命来重塑电商在消费者心中的形象。对此，国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，价格竞争作为零售业竞争的基本手段，价格战不会消失。但是与单一的价格战相比，未来会展现多种形式。牟贵先表示：“在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务将成为电商未来发展的主导型力量之一。”上海到西宁物流曾经在电商快速发展时期被视为核心利器的“价格战”，近来变得不那么奏效，今年的618大战，已难再现去年815和双11的风光。当价格战影响力减弱之后，物流服务必将成为电商新一轮竞争的焦点。价格战短期不会消失“6月11日下单买的空调，到现在还没送来。”这是广州用户张先生的经历，而在经过了层层投诉之后，长达一个月时间，送货问题依然得不到解决。电商大战过后，后遗症不断凸显。据悉，从7月起，国美在线正式启动“最强会员月”活动，面向所有会员全面升级服务体系。业内人士指出，从电商的活动来看，单纯的价格已经无法吸引消费者的情况下，电商首次用服务来作为竞争的焦点，从某种程度上而言，今年下半年或将迎来行业竞争的一次巨大转折。显然，电商价格战打到人困马乏之际，服务已成为新的竞争焦点。今年年内苏宁或将开放物流体系，成为苏宁易购加速电商平台开放的有力支撑。从目前披露出的数字来看，京东手持1800亩地，亚马逊占据70个足球场的仓储中心，这其中，腾讯易迅的物流扩张最为激进。易迅CEO卜广齐透露，今年将在原有的六个核心城市仓储物流布局的基础上，在全国新开设广州、重庆、武汉等10个核心仓，并且占地200亩的上海青浦仓也将在年内动工。尽管大佬们拼命砸钱，但是到底是采用第三方物流，还是自建物流，仍是摆在台面上需要选择的问题。http://www.tjzxwl.com.cn/network/12.html

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