“零担物流”存在客户体验短板

来源:www.tjzxwl.com.cn 发布时间：2013-06-22 点击数:

上海到西宁货运与小件物流和标准品物流的日趋成熟形成对比，大件非标品的物流已成为物流领域最后一块“难啃”的骨头。

　　“零担物流”存在客户体验短板

　　“在网上买家具真是伤不起！”家住北京的王小姐在微信上和朋友圈抱怨。原来，她家正在装修，在淘宝上订购了家具，店主服务很周到，也答应包物流，并由佳吉物流运送到北京的网点。但王小姐开车去取时，却被告知：货运到另一个网点去了，上海到西宁货运而且物流网点的人员还态度蛮横。经过几番周折，王小姐虽在另一个网点找到自己的家具，却同时也傻眼了，包装破了一大块，家具板材露了出来。虽然家具没有损坏，但接下来的事更让她头疼：自己的车子装不下，物流公司也不给送货上门，最后只好在附近花300元找了一拉零工的货车送货到家，并给安装，前后折腾了好几天时间。

　　王小姐是个网购达人，但此次购买家具的体验完全颠覆了她原先的网购经验。在她看来，网上家具虽然便宜，但物流很难保障，最后一公里的物流并没有解决，包括安装、退换货等都是问题。

　　据了解，行业里做家具这类大件非标品的物流商并非“四通一达”，而是通常被称为开展“零担物流”业务的企业，像上文提到的佳吉物流就是其中之一。

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