服务商的专家以及知名电子商务网站用户围绕

来源:www.tjzxwl.com.cn 发布时间：2013-07-19 点击数:

上海到西宁货运从工业设计角度，乐蜂网对最新一版的首页做了尝试。最新的首页是很典型的垂直B2C化妆品网站的形式，首屏是一个根据用户点击的热力图，由比特网、比特CIO俱乐部、网宿科技、博睿网络联合主办的 “2013中国互联网用户体验高峰论坛”北京站活动在国家会议中心盛大召开，来自互联网协会、服务商的专家以及知名电子商务网站用户围绕“用户体验创造价值”主题展开讨论。作为细分电子商务网站的代表，薛亮指出，其实用户体验最重要是先了解自己用户是什么样的。乐蜂的用户千差万别，主体用户是年龄在25到35岁之间，偏一线城市的职业女性。与京东搜索简单直接的前端设计不同，乐蜂网会把一些分类做得多一些。这是因为男性通常很直接，找到商品以后就买，但女性更爱逛。因此，乐蜂网首页做一些Q&A，上海到西宁货运提供一些小技巧或一系列的解决方案，一步一步的教她怎么把这个问题处理掉。乐蜂网产品副总裁薛亮从产品经理的角度，在分类上，乐蜂网并未按传统的形式，而是采取更个性化的方式进行推荐排列。薛亮最后还谈到了刚刚开始探索的CRM。他表示，从一个客户进入到网站开始，他的浏览，把商品加入购物车，下单付款，物流、收货、开箱验货，评价、使用分享互动，到逆向的退换货，投诉，都涉及到了每个点的用户体验，乐蜂网的用户体验解决的就是一些客户触点的问题，围绕客户的轨迹进行监控沟通互动和转化，根据她感兴趣的商品进行精准沟通，做推荐。例如，防晒有可能仅仅是三级分类，但在夏天就会把它放在左上角第一，也就是电商网站中最有利的位置。分享了乐蜂网从每一个细节来提升用户体验的心得体会。通过后端的BI系统进行统计分析，点击越高的，就用越亮越深的颜色显示，让最多数的用户一眼就能看到自己的目标。

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