网购快递理财产品投诉高增长

来源:www.tjzxwl.com.cn 发布时间：2013-03-15 点击数:

上海到西宁货运去年9月,滨州沾化的张先生网购了一台手机,刚用了5天,外表就开始掉漆,手机通话质量也不好,他找网店要求退货或者更换同型号的手机,但是卖家以各种理由推托,无奈之下张先生将该网店投诉到了沾化消协。因网店在外地,消协只能根据网购记录联系到网店负责人,反复讲解有关法律法规,进行劝导协调,网店最终同意为张先生更换一款同品牌同型号的新手机。

　　张先生的问题得到了解决,但也暴露了此类上海到西宁货运问题解决中的难点,如果网店不接受消协的劝导协调,下一步工作将较难推进。工商部门可以介入,但是,“涉及到互联网购物,往往由于买卖双方存在跨区域问题,需要两地工商部门相互协调,我方发出协助请求,需等待对方回复,具体办理上维权效率会打折扣。”省工商局的相关工作人员表示。

　　“互联网购物,尽管是网店通过快递送货,仍然属于货物买卖性质,用户和网店之间是买卖合同关系,应该受合同法约束。”齐鲁律师事务所一级律师陈瑞福表示。但是当前网上交易主体准入和网络广告发布管理等环节尚缺乏严格的审查把关,既有的以地域管辖、级别管辖为主要特征的工商监管措施和方式也导致一旦出现纠纷,解决起来很困难。

　　“我认为网店既然是商户,就应在工商部门登记备案,也便于以后监管；同时应建立网店准入制度,开办网上销售业务必须具备相应的条件,如果2次以上投诉后查证属实,即取消网店网上销售资格；同时建立异地工商部门的协查协办制度。”陈瑞福说,“国家工商总局应出台相应的规定,规定异地工商部门应像公安部门那样协查协办,方能真正解决异地投诉解决难的问题。”

　　“说是第二天就能寄到的快件一周过去了才姗姗来迟,事儿都耽误了可快递公司没有任何说法。”说起邮政快递服务,省城的消费者何小姐一肚子抱怨。

　　荣成的刘女士去年在市区某物流公司将一宗毛线托运至河南灵宝市,对方左等右等就是见不到货物踪影,刘女士至物流公司询问,几番查找后得到的最终答复是毛线已经查无下落。

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