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1号店物流配送拖后腿被指“缺斤短两”

来源:www.tjzxwl.com.cn 发布时间：2012-12-10 点击数:

根据该消费者提供的订单状态表，其在1号店推出的北京专属促销活动“皇城style”下的订单，由于大促导致的运力不足，从12月6日凌晨订单成功到昨日下午配送成功，花费了4天时间。在其收货时，配送人员称刷卡付款后便送货上门，但付款后，配送人员却拒绝送货上门，并声称“随便投诉”。

目前，1号店在40个城市设立了200多个物流站点，70%的商品可通过自有配送体系完成，为北京、上海和广州的客户提供当日配送服务，并在中国的100多个城市提供次日配送。

此前，1号店一直以提升用户体验作为目标。其董事长于刚曾表示，顾客体验直接和员工薪资奖金挂钩，并称，1号店的顾客体验指标是92%，“是我们感到自豪的一部分”。

事实上，电商大促带来的仓储和物流压力并非只在1号店出现。此前，为了提升用户体验，京东商城不断对物流环节投入巨资。在刚刚过去的“双11”，为了避免出现物流爆仓，天猫与9家主流快递实现资源共享，合理分配运力。

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