上海到西宁物流两次派送不成功的快件，也正在纳入快递新增的收费范围。顺丰就规定，免费派送未能交付的快件，如果收件人要求额外派送，将每次加收30元费用。其他一些快递公司则表示，第三次派送的加收费用应该与本次快递费用相当。
根据5月1日起实施的快递国家标准，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。2次投递未能交付的快件，可以由用户自取，如收件人仍需要投递的，可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
令人担心的是，如果快递公司不明确通知投递时间，消费者怎么知道是已经投过1次还是2次?经常跟快递打交道的刘先生就表示：“几乎所有快递都不会提前通知投递时间，反正定点分片每天都跑一趟。v但如果来两回不通知，第三回上门就加收钱消费者是不是也太冤了?”
对此，申通快递业务负责人回应，说是第三次上门要多收费，但太容易起投诉纠纷，没几家快递真敢执行。方小金也表示，韵达目前的操作流程是，2次投递不成功，快递员肯定会打电话给收件人约定上门时间，如果收件人自己再错过时间，上海到西宁物流才会加收快递费。
记者注意到，在快递国标出台前，国家邮政局颁发过快递业务操作指导规范。这套规范明确要求，快递企业投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。但这一精细化管理措施，在新国标中没有体现。
业界观察
服务提升应跟上价格涨幅
http://www.tjzxwl.com.cn/news/index.htm
http://www.tjzxwl.com.cn/about.htm
面对通胀压力，不少消费者对快递涨价表示理解，但对服务质量不能同步提升难以忍受。
中国快递协会副秘书长邵钟林表示，目前很多快递公司都没有给员工缴纳保险金，如果要真正保证员工福利，多数公司都要亏本。“从这一点来看，快递费还有上涨的空间，但快递是充分竞争的行业，上海到西宁物流市场的力量会抑制涨价冲动。”他认为，国内快递业已进入差异化服务的新阶段，不同价位、不同服务质量将为消费者提供足够的选择空间。
本文源自：http://www.nanjingwl.com.cn
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