公司运输区域已遍及全国各大省市、自治区。并在一些大中城市设立办事处,我公司专业从事上海至全国各地零担、整车、运输业务。备有各式箱式货车、平板车、半封闭车, 上海到西宁货运车箱长度分别为 4.2 米 —— 17.5 米 不等。上海凌翰物流有限公司是经上海市政府有关部门审批,核发《营业执照》《道路运输经营许可证》《税务登记证》等相关证件取得合法经营资格。并与中国太平洋财产保险股份有限公司——上海分公司合作,为广大新老客户提供保险服务。
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自从进入上海运输物流市场以来,已经取得一定市场份额,并认真遵守法律、法规和企业经营理念,不断进行公司内部管理机制的提高,以科学化管理促进公司的健康发展。
公司是在上海经营多年的一家老牌运输公司, 上海到无锡货运自从进入上海运输物流市场以来,已经取得一定市场份额,并认真遵守法律、法规和企业经营理念,不断进行公司内部管理机制的提高,以科学化管理促进公司的健康发展。
打造可视管理平台——广州投递局改进服务降低成本纪实
对内:员工工作效率提升
目前,广州投递局已在近60个投递站安装了视频、音频系统,而刚开始安装视频和音频系统时,一些基层管理者和员工不理解,他们觉得工作会不自在,甚至有个别投递站不按规定开启视频,造成很多检查工作无法正常进行。为使这项工作稳步顺利推进,广州投递局专门制定了视频、音频使用管理考核办法,并多次召开专门会议进行强调。
“员工从原来的不理解到理解,在这个过程中我明显感到了班组管理可喜的变化。”嘉禾投递站站长谢启峰深有感触地说道,“原来刚安装视频时,我们站就有几个员工反对,他们说觉得自己好像是一点隐私也没有,说实在话,刚开始我的心里也有过这样的感觉,但后来因为在视频上发现有的员工在上班时存在一些不规范的操作,我才感到视频和音频系统确实给我们的管理带来了很大的便利。”谢启峰通过一段时间与员工耐心沟通,现在员工的工作自觉性都大大增强了,每个员工内部作业时间至少缩短了20分钟。
对外:客户满意度更高
安装视频、音频系统不仅提高了员工的工作效率,而且提高了客户对邮政服务的满意度。2010年3月,一位老太太来到汇侨新城投递站办理订报业务,办完后将一个手袋遗落在现场,第二天一早,老太太就来到投递站找自己的手袋,还说袋里有一些证件非常重要,投递站管理人员向当时在场员工询问后,大家都说没有看到老太太的手袋,这时在一旁的老太太非常着急。于是,大家播放了前一天的视频录像,看到了老太太的手袋是被内务人员小朱拿了。
原来,小朱在办理完订报业务后,发现老太太遗落了一个手袋,由于订报单上有老太太的地址,小朱就先把手袋放在了自己的衣物柜里,想等第二天早上让投递员给老太太送去。可没想到第二天由于家里临时有事,就和别人调了班,一时没有想起给老太太送手袋的事。老太太拿到手袋后感激地说:“没想到一看录像就找到了我的手袋,你们的服务很好。”
2010年,广州投递局的客户满意度为97.95分,客户来信来电表扬达287人次。
全局:管理成本下降
原来广州投递局的业务部有检查员14名,一次检查60余个投递站,按照两人一组一天检查两个站点计算,就是14个人全部出去检查最少也要耗时5天,而且还要派出多辆检查车。通过运用视频、音频设备打造新的投递运行管理平台,广州投递局每年节约各项成本开支超过100万元。
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